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税制改正の概要
クレーム対応の上手な仕方 〜電話応対のポイント〜
 

 ある日突然かかってきたお客さまからの一本のクレーム電話・・・・。
 クレームは、この信用を失うか、逆に取り戻すかの出発点であり、クレームへの対応の巧拙は、その分かれ道となります。
お客さまからのさまざまなクレームに対して、特に電話での応対を中心に構成いたしました。
 本書の内容は、どんな企業でも応用できますので、関与先に配布すれば喜ばれることと思います。

クレーム対応の上手な仕方
[ A5判56頁 定価 400円(税別) ]
表紙に芳名を印刷して関与先配付用にどうぞ
□表紙芳名印刷代→50冊以上は無料
(49冊以下は1,000円(税別))
○送料:地域、数量にかかわらず1,000円(税別)
○お支払い:後払い、納品時に請求書同封

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